Angefangen hat eigentlich alles damit, dass das benutze Objektiv viel zu lichtschwach ist, und es in dunklen Räumen extrem schwierig ist, irgend ein sinnvolles Bild zu knipsen. So wurde mal das Internet abgegrast, ob es denn vielleicht eine bessere Alternative gäbe, was insofern schwierig ist, da der Schreibende von der Fototechnik nicht sehr viel versteht und sich deshalb mal mit dem Begriff Lichtstärke herumschlagen musste. Bewaffnet mit dem erworbenen Wissen wurde auf einer Seite diese Sigma Zoom Objektiv gefunden, das 30% billiger zu kaufen war. Mit Kreidtkarte bestellt und bezahlt wurde auf die Auslieferung des Teils gewartet.
Nach dem Wochenende trudelte dann ein Mail der Verkausplattform ein und das Wirrwarr began seinen Lauf zu nehmen.
Hallo M
Wir haben festgestellt, dass deine Vorauszahlung für die Bestellung 96948165 noch nicht auf unserem Konto eingegangen ist. Die Auslieferung der Ware kann aber erst erfolgen, wenn der entsprechende Geldbetrag bei uns verbucht ist.
Geht die Vorauszahlung nicht innerhalb der nächsten Tage bei uns ein, müssen wir deine Bestellung leider stornieren.
Solltest du auf deine Bestellung verzichten wollen, kannst du diese auch selbständig in deinem Kundenkonto stornieren.
Detaillierte Informationen zur Bestellung findest du in deinem Kundenkonto:
freundliche Grüsse
Digitec
Etwas erstaunt rief ich die Firma an; deren inkompetente Hotline faselte etwas unverständliches, so quasi, es sei nicht ihr Problem. Ein zweites Telefonat mit der Bank, über die die Tranksaktion abgewickelt wurde, ergab, dass der Betrag abgezogen sei, aber seitens Online Händler nicht abgeholt worden sei; sie besässen keine Möglichkeit, diesen zu stornieren, das könne nur der Empfänger. Der Betrag würde aber automatisch nach einem Monat dem Konto wieder gut geschrieben, wenn er bis dann noch ausstehend sei. Ein zweites Telefonat mit der Hotline der Plattform ergab, dass mein Problem der Buchhaltung weiter gegeben würde, und sie sich bald bei mir melden würde, das dann auch geschah.
Sehr geehrter Herr T
Ich übernehme Ihr Anliegen und bedanke mich für die Kontaktaufnahme.
Gemäss unserer Buchhaltung gab es bei der Zahlung mit Ihrer Kreditkarte einen Fehler und somit wird das Geld, das pendent ist, automatisch wieder an Sie gutgeschrieben. Ich bin zuversichtlich, dass dies nicht allzu lange dauern sollte, bis Sie die Gutschrift feststellen können.
Für die Umstände möchte ich mich entschuldigen und stehe für weitere Fragen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
J D
Customer Service Representative
Besten Dank; ich habe die Rechnung jetzt mit QR Code bezahlt, der Betrag wird am 10.11. am ihr Konto ausgelöst, an diesem Datum wird der pendente Betrag von 490.11 der Kreditkarte wieder auf mein Konto zurück bezahlt.
Mit freundlichen Grüssen
M T
Sehr geehrter Herr T
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Grundsätzlich solle es nicht so lange dauern, bis Sie das Geld auf Ihre Kreditkarte zurückerhalten, denn das Geld ist ja bei Ihrer Kreditkartenfrima und nicht bei uns. Wurde Ihnen dies so von Ihrer Kreditkartenfrima mitgeteilt?
Die Bestellung wird automatisch storniert, wenn die Zahlung nicht in den nächsten Tagen eintrifft, deswegen wäre die Zahlung am 10.11.2023 zu spät.
Wäre es möglich, dass Sie den Auftrag in den nächsten Tagen zahlen und wir dem Verkäufer dann mitteilen können, dass er den Artikel an sie versenden soll?
Für die Umstände möchte ich mich entschuldigen und warte auf Ihre Rückmeldung.
Freundliche Grüsse
J D
Customer Service Representative
Sehr geehrte Frau D
Leider geht das seitens Postfinance nicht; die Zahlung hat eine Laufzeit von einem Monat und verfällt dann, wenn sie vom Empfänger (digitec) nicht abgeholt wird. Die einzige Möglichkeit ist die, dass der Empfänger (digitec) die Transaktion storniert, dann verfällt die Zahlung sofort.
Mit freundlichen Grüssen
M T
Sehr geehrter Herr T
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich habe die Buchhaltung nochmals kontaktiert und die Antwort erhalten, dass Ihre Zahlung gelöst/storniert werden konnte und Sie das Geld zurück auf Ihre Kreditkarte erhalten sollten.
Können Sie allenfalls den Zahlungseingang schon sehen?
Freundliche Grüsse
J D
Customer Service Representative
Sehr geehrte Frau D
Perfekt, es hat geklappt; ich überweise den Betrag morgen.
Super herzlichen Dank für Ihre Bemühungen
M T
Da begann sie auch noch Jeff in die Diskussion einzumischen; Jeff ist der Verkäufer des Objektivs, der Deal wird aber über diese Verkaufsplattform gemacht.
Hi M
I hope English is ok, I’m sorry my German isn’t the best.
On the digitech website I think you already bought my Sigma lens but there was some problem on the digitech side regarding their accounting. I have attached a screenshot of my page. For the last week it has been like this.
I contacted them today and they said to contact you directly. They said the payment was returned to your account. So if you want I can ship the lens to you directly and you can pay with a transfer or twint?
Otherwise we can wait for digitech but they don’t have information yet.
What do you think?
Best
Jeff
Hi Jeff
We have sold this problem; digitec has had a technical problem with accepting the credit card payment, but today the finance department of digitec got it working. So my money will be sent tomorrow to digitec, they will send it on Friday to you.
I’m sorry for this delay.
Best regards
M
Hi M
That’s perfect. Glad it had been resolved.
Will get the lens ready for shipping.
Kind regards
Jeff
Naja, mal sehen, ob das Objektiv wirklich mal an die Fotokamera montiert werden kann.